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Semelle d'espadrille décollée : ce que doit le vendeur
Un client revient avec une espadrille dont la semelle se décolle : garantie légale de conformité, présomption de 24 mois, réparation ou remplacement.
Mis à jour le
Quand un client rapporte une paire d'espadrilles dont la semelle se décolle ou dont la couture lâche, la boutique doit appliquer la garantie légale de conformité : le client a 2 ans à compter de la délivrance pour agir et, pour une paire neuve, le défaut est présumé exister dès la vente pendant 24 mois. Il choisit entre réparation et remplacement, à faire sous 30 jours et sans frais ; à défaut, il obtient une réduction de prix ou un remboursement sous 14 jours. Information générale d'après service-public.fr (fiche vérifiée le 17/08/2026), pas un conseil juridique.
Les points sensibles d'une espadrille
L'espadrille est une chaussure légère en toile dont la semelle est faite de corde tressée. Une réclamation peut porter sur la jonction entre la toile et la semelle, sur les coutures de la toile ou sur la tenue de la semelle. Pour chacune, la question est la même : défaut de la paire, ou conséquence de l'usage ?
La règle appliquée à une paire d'espadrilles
| Point | Règle | Application |
|---|---|---|
| Qui doit la garantie | Le vendeur professionnel | La boutique, pas la marque |
| Délai pour agir | 2 ans à compter de la délivrance | Une paire vendue en juin 2026 est couverte jusqu'en juin 2028 |
| Présomption | Défaut présumé dès la vente pendant 24 mois (neuf) | C'est au vendeur de montrer que le défaut vient de l'usage, pas au client de prouver le défaut |
| Choix du client | Réparation ou remplacement | Recoller ou remplacer la paire |
| Délai | 30 jours, sans frais pour le client | Prévoir un stock ou un réparateur |
| Réparation | Prolonge la garantie de 12 mois | À noter sur le ticket |
| À défaut | Réduction de prix ou remboursement sous 14 jours | Si la pointure n'est plus disponible, par exemple |
Exemple
Exemple fictif : une cliente revient le 20/08 avec une paire achetée le 15/06 ; la semelle se décolle à l'avant du pied droit. La paire a deux mois : le défaut est présumé exister à la vente. La cliente demande le remplacement ; la pointure est encore en stock : la boutique remplace la paire, garde l'ancienne et la signale au fournisseur. Si la pointure était épuisée et le fournisseur incapable de livrer dans le mois, la boutique proposerait une réduction de prix ou un remboursement.
La fiche de service-public.fr ne détaille pas la frontière entre défaut et usure. Pendant les 24 premiers mois, la présomption joue en faveur du client : en cas de doute, examinez la paire avec lui et, si le désaccord persiste, renseignez-vous auprès d'un juriste.
La procédure en boutique
- Recevoir la réclamation avec le ticket ou la facture.
- Examiner la paire et noter le défaut constaté, avec une photo.
- Proposer réparation ou remplacement, selon le choix du client.
- Respecter le délai de 30 jours.
- À défaut, réduction de prix ou remboursement.
- Garder une trace pour le recours auprès du fournisseur.
Ne pas confondre
- Une paire sans défaut que le client ne veut plus : son échange est un geste commercial (voir échange en magasin).
- Une garantie commerciale offerte par la boutique ou la marque : elle s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
- Les paires soldées : elles bénéficient des mêmes garanties légales que les autres.
En cas de refus, le client peut faire un signalement sur Signal Conso, puis recourir à la médiation ou à la conciliation, puis à la justice. Une réponse rapide en boutique évite d'en arriver là.
Questions fréquentes
Le client peut-il exiger une paire neuve ?
Il choisit entre réparation et remplacement. Le vendeur peut imposer l'option la moins chère si l'écart de coût est évident. Si ni l'une ni l'autre n'est possible dans le mois, le client obtient une réduction de prix ou un remboursement.
Le vendeur peut-il renvoyer le client vers la marque ?
La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel : c'est à lui que le client s'adresse. Le vendeur peut ensuite se retourner vers son fournisseur.
Sources
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