Que conseiller à un client entre deux pointures ?

Faites-lui essayer les deux, marcher quelques pas, et vérifier le talon et les orteils. Rappelez-vous le guide des tailles du fabricant : c'est lui qui dit si le modèle chausse petit, normal ou grand.

Faut-il proposer un échange si la taille ne convient pas ?

Ce n'est pas obligatoire en magasin pour un produit sans défaut. Si vous l'acceptez à titre commercial, affichez clairement vos conditions.

Conseiller la bonne taille d'espadrilles à un client

Pour conseiller la taille d'espadrilles en magasin, faites essayer les deux pieds, debout, avec la pointure habituelle du client puis la pointure voisine ; vérifiez la longueur au bout des orteils, le maintien du talon et l'absence de pression sur le dessus du pied ; et appuyez-vous sur le guide des tailles du fabricant, qui seul indique si son modèle chausse petit ou grand. L'espadrille est une chaussure légère en toile à semelle de corde : elle se juge à l'essayage, pas sur l'étiquette.

Les trois questions avant l'essayage

« Quelle pointure portez-vous d'habitude, et dans quelles chaussures ? » Une pointure en baskets n'est pas toujours la même qu'en chaussures de ville.
« Vous les porterez pieds nus ou avec des chaussettes fines ? » Portée pieds nus, une chaussure ne donne pas la même sensation qu'avec des chaussettes : faites essayer dans les conditions réelles.
« Pour quel usage ? » Marche en ville, plage, soirée : un usage de marche demande un maintien plus sûr.

L'essayage, étape par étape

Étape	Ce que le vendeur vérifie
Debout, les deux pieds	Si les deux pieds diffèrent, on choisit sur le plus long
Au bout du pied	Les orteils ne butent pas contre l'avant
Au talon	Le pied ne sort pas à chaque pas
Sur le dessus	La toile ne comprime pas le cou-de-pied
Quelques pas	Pas de frottement, pas de glissement

Les phrases utiles

« Ce modèle chausse comme indiqué sur le guide du fabricant ; on essaie votre taille et la voisine. »
« Marchez jusqu'au miroir et revenez : qu'est-ce qui vous gêne ? »
« Si le talon sort, la pointure en dessous ira peut-être mieux. »
« Si vos orteils touchent l'avant, prenez la pointure au-dessus. »

Ce qu'il vaut mieux ne pas dire

« Elles vont se faire » ou « elles vont se détendre » sans en être sûr pour ce modèle : demandez l'information au fabricant et ne promettez rien.
« C'est votre taille, je vous assure » quand le client sent une gêne.

Les cas particuliers

Un pied plus large ou plus fort : la toile cède peu sur le dessus du pied. Si la pression se sent dès l'essayage, ne comptez pas sur un assouplissement ; proposez un autre modèle ou une autre pointure.
Un pied qui gonfle l'été : un client qui sent ses pieds plus à l'étroit en fin de journée, ou en période chaude, gagnera à essayer ses espadrilles à ce moment-là si possible.
Un enfant : évitez de prendre trop grand « pour la saison suivante » : la chaussure doit tenir au talon pour marcher sans risque de trébucher.
Un client qui hésite longtemps : laissez-lui marcher dans la boutique, proposez-lui de revenir un autre jour si votre politique le permet, et ne le pressez pas.

Les erreurs de vendeur à éviter

Juger la pointure à l'œil au lieu de faire essayer.
Faire essayer un seul pied.
Se contenter d'une pointure sans demander l'usage prévu.
Promettre un échange que la boutique n'a pas prévu : une promesse orale non tenue pèse plus qu'un refus clair.

Quand le client achète pour quelqu'un d'autre

Demandez la pointure habituelle de la personne et, si possible, une paire de ses chaussures portées pour comparer. Expliquez vos conditions d'échange : en magasin, l'échange d'un produit sans défaut n'est pas obligatoire selon service-public.fr, mais vous pouvez l'accepter à titre commercial. Si c'est votre politique, écrivez-la sur le ticket (voir échange et remboursement).

Former l'équipe

Faire essayer à chaque vendeur les modèles en rayon, dans sa pointure.
Noter, modèle par modèle, l'avis du fabricant sur la taille.
Garder une fiche au comptoir avec ces informations.
Noter les échanges de taille, pour ajuster l'assortiment.